Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Aurum Beauty
En Aurum Beauty queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Derecho de desistimiento Conforme a la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Los productos de higiene personal abiertos no pueden devolverse por razones sanitarias.
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos en contacto@aurumbeauty.net indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Productos defectuosos Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción y lo resolveremos sin coste adicional para ti.